Chính sách bảo hành và đổi trả tại Thủy Khí Điện được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, đồng thời phù hợp với đặc thù của các thiết bị kỹ thuật.
1. Chính sách bảo hành
Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng sản phẩm cụ thể và sẽ được ghi rõ trên:
- Trang sản phẩm
- Hóa đơn mua hàng
- Tem hoặc phiếu bảo hành (nếu có)
Thông thường, thời gian bảo hành từ 03 – 12 tháng tùy dòng thiết bị.
Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
- Có thông tin mua hàng hoặc hóa đơn hợp lệ
- Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không rách, không tẩy xóa
- Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
Trường hợp không được bảo hành
Các trường hợp sau sẽ không được áp dụng bảo hành:
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành
- Lỗi phát sinh do sử dụng sai kỹ thuật, sai điện áp, sai môi trường
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, biến dạng cơ học
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm
- Tem bảo hành bị mất, rách, chỉnh sửa hoặc không xác định được
Hình thức bảo hành
Tùy theo tình trạng thực tế, chúng tôi áp dụng các phương án:
- Sửa chữa miễn phí đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Thay thế linh kiện tương đương nếu cần thiết
- Đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc tương đương nếu không thể sửa chữa
2. Chính sách đổi trả
Điều kiện đổi trả
Chính sách đổi trả áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng kèm theo)
Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng:
- 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với lỗi giao hàng / vận chuyển
- 03 – 07 ngày đối với lỗi kỹ thuật (tùy từng sản phẩm)
Điều kiện sản phẩm đổi trả
Sản phẩm cần đảm bảo:
- Chưa qua sử dụng hoặc sử dụng nhưng phát sinh lỗi kỹ thuật
- Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn
- Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng
- Không bị tác động bởi lỗi chủ quan từ người sử dụng
Nguyên tắc đổi trả
- Chỉ áp dụng đổi sản phẩm cùng loại hoặc tương đương
- Trường hợp đổi sang sản phẩm giá trị cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch
- Trường hợp giá trị thấp hơn: không hoàn lại phần chênh lệch
- Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng đổi trả 01 lần
3. Chi phí vận chuyển
- Đối với lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía chúng tôi: miễn phí vận chuyển
- Đối với các trường hợp khác: khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều
4. Quy trình bảo hành – đổi trả
Để được hỗ trợ nhanh chóng, Quý Khách vui lòng:
- Liên hệ hotline hoặc Zalo để thông báo tình trạng sản phẩm
- Cung cấp hình ảnh / video sản phẩm lỗi (nếu có)
- Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn
Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
5. Lưu ý quan trọng
- Một số sản phẩm đặc thù có thể không áp dụng bảo hành, sẽ được thông báo rõ trước khi mua
- Khuyến khích khách hàng quay video khi mở hàng để đảm bảo quyền lợi
- Đối với thiết bị kỹ thuật, việc lắp đặt và sử dụng đúng cách sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chế độ bảo hành
6. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành – đổi trả, vui lòng liên hệ:
Hotline / Zalo: 0349.666.778
Email: thuykhidienvn@gmail.com